国寿2024年报发布
高质量发展再达新高度
关键业绩指标创历史新高
经营质效全面提升
综合实力持续增强
— 01 —
关键指标有新突破，综合实力稳步提升
①
经营成果新突破
2024年总保费达6714.6亿元，↑4.7%
归母净利润突破千亿
达到1069.4亿元，↑108.9%
②
综合实力进一步增强
截至2024年底
总资产、投资资产双双突破6万亿元
分别达6.8万亿元和6.6万亿元
2024年总投资收益3082.5亿元
同比增长150.4%
总投资收益率5.5%
净投资收益1956.7亿元
净投资收益率3.5%
综合偿付能力充足率达207.76%
核心偿付能力充足率达153.34%
风险综合评级
连续26个季度保持A类评级
内含价值超1.4万亿元
稳居行业首位
拥有长险有效保单件数达3.26亿份
③
高质量发展稳步推进
2024年首年期交保费1190.8亿元
保持平稳增长
其中十年期及以上
首年期交保费566亿元，↑14.3%
续期保费↑6.2%
14个月保单持续率
同比提升1.2个百分点
总销售人力66.6万人
规模保持领先
一年新业务价值实现快速增长
同比增速达24.3%
（基于2023年经济假设）
继续引领行业
— 02 —
主要渠道发展稳健
个险渠道
2024年
个险渠道总保费5290.3亿元，↑5.5%
其中续期保费4098.2亿元，↑4.8%
首年期交保费1002.5亿元，↑9.2%
十年期及以上首年期交保费
达到565.6亿元，↑14.3%
一年新业务价值↑18.4%
个险销售人力61.5万人，保持稳定
其中营销队伍规模39.4万人
收展队伍规模22.1万人
银保渠道
2024年银保渠道总保费762亿元
首年期交保费187.8亿元
续期保费占渠道总保费60.8%
银保渠道客户经理1.9万人
团险渠道
2024年团险渠道总保费276.3亿元
其中短期险保费247.3亿元
团险渠道销售队伍规模3.2万人
人均产能较上年同期增长8.2%
实现稳步提升
— 03 —
健康养老生态持续升级
保险+健康
上线AI体检报告解读等
普惠型服务及VIP增值服务
为客户提供近百万份
各类健康管理服务权益
及便捷的就医健康服务通道
研发健康保障与健康管理融合产品
将健康管理服务纳入
部分中高端医疗保险条款
在超百个城市定制型商业健康险项目中
提供健康管理服务
加强健康管理服务
规范化、专业化建设
提升整体服务能力
保险+养老
加快养老服务布局
推进重点战略区域建设
布局落地CCRC养老社区
城心养老公寓、康养旅居
累计在14个城市布局17个机构养老项目
推出三款“随心居”旅居产品
研究探索居家养老服务建设
建设国寿养老专属规划师队伍
提供一站式养老保障服务
— 04 —
数智化运营服务全面提升
国寿顺应数字经济时代发展趋势
深化数智技术与运营服务的有机融合
在数据价值挖掘、数智新基建
运营质效、服务体验
消费者权益保护等方面实现新提升
数据价值加速释放
管理规模最大、时间跨度最长的寿险数据
建立数据全生命周期管理体系
提升数据的
实时性、准确性、一致性、安全性
监管报送数据质量准确率达99.9999%
数智基建赋能升级
坚持科技全面自主掌控
加快推进数据中心
向智能化、极简化、分布式架构转型
打造更加弹性、安全、可靠的数智新基建
在智能核保、营销员培训、办公协同等
各类业务场景应用AI大模型新技术
以拥有近1.6亿注册用户的寿险App为核心
打造实时直达客户的数字化运营服务矩阵
全年服务超30亿人次
理赔近2500万件
核保、保全智能审核率分别达95.2%、99%
理赔时效保持行业领先地位
在27个省推广“全流程无人工理赔”服务
“理赔预付”惠及客户数同比翻倍
“理赔直付”最快可至秒级
数智运营质效双升
推进全国运营资源共享
并将共享模式深入应用到
生产作业、客户服务领域
核保、理赔等审批效率提升均超26%
革新反洗钱集约化工作模式
从全国省、市、县各级单位
全面上收反洗钱作业
作业效率提升超3倍
将风险防控从“事后处置”前移到
“事前预防”和“事中控制”关键环节
以数字化手段进一步筑牢风控防线
④
多元供给暖心服务
建设“线上一键直达、线下就在身边”服务体系
全年超580家柜面完成焕颜升级
95519客服专线人工接通率保持98.0%高位
空中客服一站式服务人次同比增长49.4%
丰富VIP服务
新增康复护理、高端体检等
健康医疗类权益
服务人次同比提升26.8%
通过线上线下触点
全年提供暖心适老服务超2700万人次
⑤
全面深化“消保为民”
构建全员参与、全面覆盖、全链条管理的
“大消保”工作格局
推进消保融入业务全流程
完善消保管理制度
强化消保审查、消保评价、客户投诉管理等
数字化消保管理能力建设
“消保+”教育宣传持续扩面
集中活动触达消费者人次同比提升52.5%
人身保险服务质量指数连续两年排名行业第一
消保监管评价蝉联行业最高档
客户好评度保持高位
— 05 —
总结
2025年
国寿将进一步聚焦核心职能
做强、做优、做大主责主业
更加注重价值创造
打造升级发展模式
提升经营质效
更加坚定变革转型
持续培育发展新动能
提升长期竞争力
更加重视夯基固本
全面引领和保障高质量发展
为行业提稳健保障
将巩固规模、价值、市场的领先地位
实现可持续、高质量发展
